Masalah utama Puskesmas yang menyediakan jasa pelayanan kesehatan adalah scmakin tingginya untutan masyarakat akan kualitas pelayanan Puskesmas. Oleh karena itu, Puskesmas dituntut untuk selalu menjaga kepercayaan masyarakat dengan meningkatkan kualitas pelayanan agar kepuasan pasien dan keluarga meningkat.