Di dalam buku ini terdiri dari 3 BAB yang meliputi: BAB 1 (Konsep Sistem Pendukung Keputusan), BAB 2 (Metode dalam SPK), dan BAB 3 (Kombinasi Metode). Dalam pembahasan BAB pertama diawali dengan memperkenalkan terlebih dahulu mengenai apa itu Sistem Pendukung Keputusan, tahapantahapannya, karakteristik dan komponen-komponen dari Sistem Pendukung Keputusan.
Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah Apakah Customer Relationship Management berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan pada Hotel Parbet Kabupaten Soppeng, sedangkan Tujuan penelitian ini adalah Untuk mengetahui pengaruh Customer Relationship Management terhadap Kepuasan Pelanggan pada Hotel Parbet Kabupaten Soppeng.